Değişim ve İade Politikası

Durassi olarak müşteri memnuniyetini en ön planda tutuyoruz. Satın aldığınız ürünlerden memnun kalmazsanız, aşağıdaki koşullar çerçevesinde iade ve değişim işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz.

İade ve Değişim Süresi

• Satın aldığınız ürünleri teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz.
• Bu süre, tüketicinin cayma hakkı kapsamındadır ve herhangi bir gerekçe göstermeden kullanılabilir.

İade ve Değişim Koşulları

• Ürünler, kullanılmamış, yıpranmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır.
• Ürün etiketleri çıkarılmamış ve ürün zarar görmemiş olmalıdır.

• Kürk ürünlerde, ürünün kullanılmasından, giyilmesinden, dış ortamda denenmesinden veya etiketi sökülmüş olmasından kaynaklanan değer kaybı meydana gelmesi halinde iade kabul edilmemektedir. Ürünün iade edilebilmesi için hiç kullanılmamış, yalnızca iç mekânda kısa süreli kontrol amaçlı denenmiş, etiketi üzerinde ve yeniden satılabilir nitelikte olması gerekmektedir.

İade İşlemi

• İade talebinizi e-posta adresimize göndererek veya web sitemizdeki iletişim formu aracılığıyla iletebilirsiniz.
• İade onaylandıktan sonra ürünü orijinal haliyle kargo ile tarafımıza göndermeniz gerekmektedir.
• Kargo ücreti, ürünün ayıplı veya yanlış gönderilmesi durumları hariç olmak üzere, iade talebinde bulunan müşteri tarafından karşılanır.
• Ürün tarafımıza ulaştıktan ve kontrolü yapıldıktan sonra iade işlemi başlatılır.
• İade tutarı, ödemenin yapıldığı yöntemle 7 iş günü içinde iade edilir.

Değişim İşlemi

• Değişim talepleriniz için lütfen öncelikle müşteri hizmetlerimizle iletişime geçiniz.
• Değişim ürününün stok durumu teyit edildikten sonra yeni ürün gönderimi yapılır.
• Değişim kargo ücretleri, ürünün ayıplı olmaması durumunda müşteriye aittir.

İade Edilmeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünler hijyen ve sağlık kuralları gereği iade veya değişim kapsamına girmez:

• İç giyim, mayo, çorap ve benzeri kişisel kullanım ürünleri
• Üzerinde kullanım izi veya yıpranma olan ürünler
• İndirimli kampanya ürünleri (varsa, ilgili sayfada belirtilir)

İade ve Değişim İletişim

Her türlü iade ve değişim işlemi için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Size en kısa sürede dönüş yapılacaktır.

Durassi olarak, alışverişinizden memnun kalmanız için buradayız.